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字段 |
说明 |
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CSQ 名称 |
电子邮件联系服务队列名称。 |
| 队列中的电子邮件数 | 队列中的电子邮件消息数。 这包含由座席和系统重新排队的电子邮件消息。 注: 当座席注销或连接断开时，系统会让座席桌面中的电子邮件消息重新排队。 |
| 处理中的电子邮件数 | 分配给座席的电子邮件消息数。 |
| 废弃的电子邮件数 | 座席丢弃以及因服务中断而丢弃的电子邮件消息数。 |
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座席-已登录 |
处于 [已登录] 状态的座席数。 |
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座席-未就绪 |
处于未就绪状态的座席数。 |
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座席-就绪 |
处于 [就绪] 状态的座席数。 |
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座席-半繁忙 |
处于 [半繁忙] 状态的座席数。 座席被分配电子邮件后状态即会设定为 [半繁忙]。 在他们将被分配到的所有电子邮件清除或状态改为 [繁忙] 之前，会一直保持这种状态。 |
| 座席-繁忙 |
处于 [繁忙] 状态的座席数。 在电子邮件数量达到设定的上限时，座席状态将设定为 [繁忙]。 当被分配的电子邮件消息数低于设定的上限时，座席状态改为 [半繁忙]。 |